リピート客　”Ｖ字回復”：サロミックス

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SPCNコンサルティング導入サロン

リピート客　”Ｖ字回復”　（愛知県　ロゼ上名古屋）

ロゼ上名古屋店は、愛知県名古屋市西区にある老舗サロン。将来の新店を背負って立つ店長候補のスタイリストが「大型店で働きたい」と店を去っていき、どん底からの”Ｖ字回復！一時的な回復でなく、１３ヶ月以降連続でリピート客が増え続けているのが、”増え続ける仕組み”であり、ＳＰＣＮが得意とするコンサルティングです。

サロン概観

サロン外観福田オーナー

サロン基礎情報

ロゼ名古屋
スタイリスト数	３人	坪数	１７坪
アシスタント数	２人	主な客層	主婦層
セット面	６面	立地	郊外
シャンプー台	３台	所在地	愛知県名古屋市西区

サロン実績

●　リピート客数を　移動平均値で表したグラフです。
＊）移動平均値とは、季節指数による振れ幅を平均化し、推移、傾向を読み取り易くする分析方法です。
サロン実績

”Ｖ字回復”は以下の手順です。

１、経営診断

　売上の減少の要因は何か？単価、リピート客、新規客とサロンの売上を形成している項目を分析を行い、課題を見つけます。

２、スタッフミーティングにて、『顧客構造の勉強会』

　課題は、リピート客の減少でした。
リピート客といっても、まだまだ来店回数が浅いリピート客や、何年も通い続けていただいている常連のお客様とは明確な違いがあるので、顧客構造を分解して考えるスタッフミーティングを実施しました。

【集客と顧客構造の関係】: お客様を集めていく方法は、段階がある事をスタッフ全員で学び目的・目標を決めました。

【顧客構造心理分析】: お客様の中でも、常連客、新規客、来店回数が少ないお客様などによって、”心理”が違う事を勉強しました。常連客と新規客では心理が違うので接客や対応方法を違う事をスタッフ全員が学びました。

正確に失客状況や顧客来店履歴が一目で分かるように、データ分析を実施。慣れないコンピュータ作業で行動に移せなければ成果にはなりませんので、コンピュータ上で分布されている表を実際のカルテに置き換えてスタッフに関心興味を持ってもらいました。

スタッフ　「○○さんが、もうすぐ失客するゾーンだ！」

スタッフ　「○○さんは、サイクルが早いからもうＶＩＰ客なんだ！」

実際にカルテの名前を見ながら実施した為、理解が早かった事もＰＯＩＮＴです。
一度理解をしてしまえば後はコンピュータで管理で成果につながります。